接入网关主要负责PSTN语音的接入，即从电信运营商的中继线接入到语音网关。语音网关把传统PSTN的语音信号转成SIP信号送给语音媒体服务器。 语音网关分数字语音网关和模拟语音网关。 数字语音网关接入接口为E1线路，采用ISDN-PRI信令，即通常说的30B+D，一条线路包含30条语音线路和一条语音控制线路。
   
      模拟语音网关接入为模拟线路，一条线路紧能接一路语音，模拟网关，又分o口（外线）和s口（内线）。模拟网关逃生功能：在设备断电、数据网络发生故障时，接入网关还可以把电话转移到传统话机上，使通信正常进行，不影响客户电话打入。 语音网关的品牌型号很多，采用国际标准协议设计即可。
     
     目前语音网关产品的选择不受品牌型号的限制，采用标准协议设计系统内可以准许多家网关产品并存，系统升级扩容，不一定选择同一家产品。

2、媒体服务器
        语音媒体服务器，主要部署软交换系统，和呼叫中心服务系统，主要完成ACD(自动呼叫分配)，IVR（交互式语音应答）/传真，语音留言，录音服务等功能的相关。 媒体服务采用通用服务器，可根据情况自行采购，要求服务器支持Linux操作系统。 因录音文件存储到此服务器，服务硬盘尽可能大。 考虑到语音媒体服务器的重要性，可以对服务器进行双机热备。

3、业务系统
        根据客户实际需求而定。

4、坐席设备
        座席设备包括：座席电脑，座席电话，座席耳麦等设备。

         对于普通座席配备座席电脑，座席耳麦即可
        座席电脑上安装软电话和业务软件，耳麦插在电脑上，用于与客户通话  。

5、管理端
       管理端是系统管理终端。任何PC，笔记本等均可以成为管理终端。方便系统维护工程师和领导进行进行系统监控，查询统计，配置管理等应用。

6、其他设备
       作为呼叫中心系统的网络环境，根据情况需要配备其他设备，包括：防火墙，以太网交换机，路由器等。